Aguas Santafesinas S.A. sostiene a lo largo de todo el año una política activa de gestión de deuda destinada a regularizar el pago del servicio de agua potable y saneamiento. En ese marco, la empresa reforzó el reclamo a grandes usuarios no residenciales que mantienen deudas prolongadas pese a contar con capacidad de pago, con el objetivo de garantizar la sustentabilidad y la equidad del sistema.
Actualmente, más de mil grandes usuarios se encuentran en situación de morosidad, con deudas que en algunos casos alcanzan hasta cuatro años sin abonar el servicio. El promedio de antigüedad de las obligaciones impagas es de dos años y el monto total adeudado supera los 700 millones de pesos. A pesar de ello, estos usuarios continúan recibiendo el suministro y registran un consumo estimado superior a los 60.000 metros cúbicos mensuales de agua potable no facturada, lo que genera un fuerte impacto en el funcionamiento del sistema.
La presidenta de Aguas Santafesinas, Renata Ghilotti, explicó que “la gestión de la deuda no tiene un carácter punitivo, sino que busca preservar un servicio esencial que se sostiene con el aporte de todos. Es fundamental que quienes pueden pagar lo hagan, porque el incumplimiento afecta la inversión, la operación y, sobre todo, la equidad del sistema”.
Durante el proceso de gestión comercial, la empresa realiza sucesivas comunicaciones para informar el estado de deuda e invitar a los usuarios a regularizar su situación mediante las distintas alternativas de pago disponibles. Estas instancias apuntan a promover el contacto temprano y evitar la aplicación de medidas posteriores.
Una vez agotadas esas vías y conforme al régimen tarifario vigente, Aguas Santafesinas puede aplicar, como última instancia, la reducción del suministro de agua potable. En esos casos, el servicio queda limitado a un caudal de hasta 100 litros diarios, de acuerdo con la normativa, con el fin de lograr un contacto efectivo y facilitar la adhesión a planes de pago adaptados a cada situación.
Los usuarios pueden acceder a estos planes de manera virtual a través de la plataforma de autogestión por WhatsApp al 341 695 0008 (opción 2: Solicitar plan de pago) o mediante la Oficina Virtual en el sitio oficial de la empresa.
En la ciudad de Santa Fe, actualmente 143 unidades de facturación se encuentran en este proceso, en su mayoría con deudas consolidadas de más de dos años. El consumo asociado supera los 6.000 metros cúbicos mensuales, equivalente a cerca del 10 % de la facturación total de agua potable de la ciudad.
En Rosario, los datos actualizados a 2025 indican que 423 grandes usuarios están bajo gestión de deuda, con un consumo promedio cercano a los 50.000 metros cúbicos mensuales. Incluso se detectaron casos particulares con consumos de hasta 700 metros cúbicos por mes.
Desde la empresa destacaron que el esquema implementado muestra resultados concretos: alrededor del 30 % de los usuarios regulariza su situación ante las intimaciones previas, mientras que un 50 % lo hace luego de la reducción del suministro. El porcentaje restante avanza hacia el corte total del servicio —en los casos no residenciales— o hacia instancias judiciales.
Finalmente, se remarcó que estas acciones buscan garantizar la equidad en el pago del servicio y proteger a los sectores más vulnerables, ya que los usuarios alcanzados por las medidas fueron previamente evaluados según indicadores socioeconómicos oficiales.
