Santa Fe se suma al aprovechamiento de una herramienta para los usuarios.
Aguas Santafesinas pone en marcha un sistema de atención de usuarios a través de Whatsapp; un nuevo canal de autoconsulta de fácil acceso, sin costo alguno y que permite efectuar trámites, reclamos o consultas sin necesidad de llamar por teléfono o ingresar a la web.
Desde una línea de celular, el usuario solamente debe agendar el número 3416950008, que aparecerá disponible en su listado de contactos de WhatsApp, mostrando como foto de perfil el isologo de Aguas Santafesinas.
El sistema también está disponible en la aplicación de mensajes Telegram.
Este canal de autoconsulta se pone en marcha a partir de hoy lunes 16 de noviembre en la ciudad de Santa Fe, luego de haberla lanzado como experiencia piloto en Rafaela y que también ya se han sumado otras ciudades que forman parte del área de servicio de la empresa.
“Lo que hoy pusimos en marcha es un nuevo canal de comunicación con los usuarios que es una herramienta muy practica, amigable, que se puede hacer cualquier tipo de tramites o reclamos a través de un numero de celular que es: 0341- 6950008”, expresó Germán Nessier, vocero de Aguas Santafesinas con En diálogo Radio EME.
CÓMO FUNCIONA
• En el inicio del diálogo a través de Whatsapp, aparecerá un mensaje de bienvenida al servicio de autoconsulta.
• Se solicita por única vez un correo electrónico de contacto con el usuario y el “Punto de Suministro” de inmueble, que está indicado en el sector izquierdo de la factura de servicio de cada usuario. (ver Imagen.01)
Se despliega un MENU PRINCIPAL para que el usuario seleccione la acción que desea realizar (Cabe destacar que están disponibles la mayoría de las gestiones que también se pueden efectuar a través de la Oficina Virtual de www.aguassantafesinas.com.ar):
1. Mi última factura
2. Consulta de deuda
3. Pagar factura
4. Trámites comerciales
5. Inconvenientes en el servicio
6. Dejanos tu consulta
7. Seleccionar otro punto de suministro
8. Seleccionar otro usuario (email)
• En cada una de ellas a su vez se despliegan otras opciones para que vaya generando su trámite, reclamo o consulta.
• Por cada acción ejecutada, el usuario debe confirmar los datos ingresados, con el fin de disminuir errores.
• Una vez que el usuario finalizó su gestión, el sistema vuelve al MENU PRINCIPAL para continuar navegando, si así lo desea.
Escuchá la nota completa con Germán Nessier, vocero de Aguas Santafesinas
