La Corte Suprema de Justicia de la provincia de Santa Fe presentó “Justina”, la nueva Plataforma de Atención Digital Asistida, diseñada para modernizar los servicios judiciales y ofrecer un canal de consulta ágil, automatizado y disponible en todo momento. La iniciativa forma parte de las políticas de innovación y acceso a la información impulsadas por el máximo tribunal.
Desarrollada dentro del Poder Judicial, la plataforma funciona tanto desde el sitio web institucional como a través de WhatsApp, permitiendo que ciudadanos y profesionales reciban información y asistencia sin necesidad de trasladarse a oficinas o realizar largas esperas telefónicas.
“Justina” utiliza un chatbot con flujos de conversación predefinidos, capaz de guiar al usuario en consultas habituales y brindar respuestas automatizadas. Cuando la consulta requiere intervención humana, el sistema deriva el caso a personal responsable para garantizar una atención adecuada. La trazabilidad de cada interacción permite una navegación intuitiva y de rápida resolución.
Entre sus principales beneficios, la plataforma ofrece acceso inmediato a datos y publicaciones oficiales, disponibilidad las 24 horas, mayor transparencia, y una autonomía de gestión que simplifica trámites y reduce tiempos de espera. Además, optimiza la comunicación externa y descongestiona los canales tradicionales de atención.
La implementación será gradual y escalonada, comenzando con temas de interés general para luego ampliar funcionalidades según las demandas de los usuarios. En una etapa próxima, el sistema incorporará un acceso exclusivo para el personal judicial, destinado a trámites internos y solicitudes de soporte técnico.
Con esta iniciativa, la Corte Suprema reafirma su compromiso con la modernización del servicio de justicia y la mejora en el acceso ciudadano a información y asistencia confiable.
